El uso de la Web 2.0 permite la colaboración entre los diferentes públicos de las organizaciones y ampliar el conocimiento de los mismos a través de herramientas como blogs, redes sociales, encuestas online, o Mash-Ups (conglomerados de portales y contenidos de distintas fuentes).
A través de la implementación de estas herramientas las empresas pueden desarrollar nuevos productos y servicios, mejorar la atención al cliente, así como mejorar los procesos internos de la organización, lo que es considerado como una Empresa 2.0.
Sin embargo, las empresas que tienen en mente implementar las soluciones de la Web 2.0 a su organización deben primero plantearse cuál es su modelo, qué se quiere obtener y cuáles son sus objetivos a mediano y largo plazo".
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