La empresa 2.0 es un resultado de las necesidades de adaptar las organizaciones a herramientas y software social integrados, este fenómeno más allá de influir sobre la tecnología, está provocando una gran cantidad de transformaciones en la identidad de las personas y las relaciones entre ellas y las organizaciones.
La Empresa 2.0 debe procurar incrementar la información que el consumidor posee sobre las acciones, misión y visión de las organizacíones para mejorar la percepción de la calidad y relacionarse mas con las decisiones de compra por parte de los consumidores.
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